Vigente a partir de: 13 de Noviembre del 2025

En ListoGO, nos comprometemos con la calidad de los productos y su total satisfacción. Nuestra política se divide en dos secciones principales debido a la naturaleza distinta de los artículos que ofrecemos: Artículos No Perecederos (Ej. mercancía, ropa, accesorios, artículos empaquetados) y Alimentos Preparados/Rápidos (Comida).

A. POLÍTICA PARA ARTÍCULOS NO PERECEDEROS

(Mercancía, Accesorios, Ropa, Productos Empaquetados con Larga Caducidad, etc.)

1. PLAZO PARA SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN

El cliente dispone de un plazo de 3 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución, cambio o reembolso de artículos no perecederos.

• Excepción: Los artículos comprados en liquidación o venta final pueden tener un plazo reducido de 1 día o estar marcados como “Venta Final” (No Elegibles para Devolución).

2. CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD PARA DEVOLUCIONES

Para ser elegible para una devolución (que puede resultar en un reembolso o cambio), el artículo debe cumplir rigurosamente con:

• Condición Original: El producto debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que fue recibido. No debe presentar señales de uso, alteración o daño por parte del cliente.
• Embalaje: Debe devolverse en su embalaje original completo, incluyendo cajas, plásticos protectores y embalajes interiores.
• Etiquetas y Sellos: Todas las etiquetas, códigos de barras y precintos de seguridad deben permanecer intactos y adheridos al producto.
• Documentación: Es obligatorio adjuntar el recibo o comprobante de compra (factura o confirmación de pedido).
• Límite de Consumo: En productos consumibles no perecederos, no se aceptará la devolución si el artículo ha sido consumido o utilizado en más de un 20% de su contenido total.

3. ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN (NO PERECEDEROS)

Ciertos artículos están exentos de devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación:

• Productos personalizados, hechos a medida o bajo encargo especial.
• Artículos de higiene o uso íntimo que hayan sido abiertos (ej. pendientes, cepillos, ropa interior, cosméticos sin sellar).
• Tarjetas de regalo, vales o cupones.
• Software, medios digitales descargables o licencias electrónicas.
• Artículos vendidos bajo la condición explícita de “Venta Final” o “Liquidación”.

 

4. GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN (NO PERECEDEROS)

Situación	¿Quién Paga el Envío de Devolución?	¿Se Reembolsa el Envío Inicial?
Error de la Empresa (Defectuoso, dañado, envío incorrecto)	El aliado comercial (Se proporciona etiqueta prepagada).	Sí, se reembolsa el costo de envío inicial.
Cambio de Opinión/Talla/Preferencia	El Cliente es responsable de los costos.	No, los costos de envío iniciales no son reembolsables.
Cambio por Defecto (Artículo de reemplazo)	El aliado comercial paga el envío del nuevo artículo.	N/A

 

B. POLÍTICA PARA ALIMENTOS PREPARADOS / COMIDA RÁPIDA

(Artículos Perecederos con Consumo Inmediato)

 

5. PLAZO CRÍTICO PARA SOLICITUDES

Debido a la naturaleza perecedera de los alimentos, la inocuidad alimentaria y la rapidez de consumo, el plazo para reportar cualquier problema de calidad o error es extremadamente limitado y estricto:

• El cliente debe contactarnos en un plazo máximo de 20 minutos después de la entrega o recogida del pedido.
• Toda solicitud fuera de este periodo no será elegible para reembolso o reemplazo por motivos de seguridad alimentaria y calidad.

6. MOTIVOS DE REEMBOLSO ELEGIBLES (ALIMENTOS)

Solo se autorizarán reembolsos o reemplazos en las siguientes circunstancias, siempre que se cumpla el plazo crítico:

Motivo de Reembolso	Requisito de Evidencia Obligatorio
A. Producto Incorrecto / Faltante	Prueba de compra y listado de artículos.
B. Daño o Deterioro	El alimento está visiblemente dañado, contaminado (ej. objetos extraños), crudo, quemado o llegó a temperatura insegura.
C. Inadecuación con Restricciones	Si el pedido no cumplió con las restricciones dietéticas/alergias claramente especificadas en la orden original.
D. Calidad Comprometida	Problemas de frescura o sabor que indican deterioro. No aplica a preferencias personales de sabor.

 

7. EXCLUSIONES DE REEMBOLSO (ALIMENTOS)

No se otorgarán reembolsos por:

• Consumo Sustancial: Si se ha consumido más del 50% del plato, ya que esto dificulta la evaluación del problema.
• Problemas No Documentados: Solicitudes sin la evidencia fotográfica o sin disponibilidad del producto para inspección (Ver Punto 8).
• Error del Cliente: Proporcionar una dirección de entrega incorrecta.
• Cambio de Opinión: El arrepentimiento o la insatisfacción que no esté relacionada con la calidad o un error de preparación/envío.

C. PROCESO GENERAL, RESOLUCIÓN Y DETALLES FINALES

8. PROCEDIMIENTO ÚNICO DE SOLICITUD

Para iniciar cualquier solicitud (Artículos No Perecederos o Alimentos):

1. Contacto: Envíe un correo a atencionalcliente@listogo.com.ve o escriba al Whatsapp 04221232217 (especialmente para alimentos).
2. Información Clave: Indique su Número de Pedido, el artículo(s) y el Motivo Detallado.
3. Evidencia Obligatoria: Adjunte fotografías claras del artículo problemático (embalaje, daño, error, etc.) y del comprobante de compra. Esta evidencia es crítica para procesar cualquier solicitud, especialmente las de alimentos.
4. Autorización de Devolución (Solo No Perecederos): Para artículos no perecederos, le enviaremos una autorización y la dirección de envío para la devolución. El artículo debe ser enviado de vuelta en un plazo de 3 días a partir de esta autorización.

 

9. RESOLUCIÓN, INSPECCIÓN Y TIPO DE REEMBOLSO

Todas las devoluciones y solicitudes están sujetas a una inspección final.

Tipo de Artículo	Resolución Tras Aprobación	Tiempo Estimado de Procesamiento
Alimentos Preparados	Reemplazo del plato o Reembolso total/parcial del valor del artículo.	Procesamiento en [24-48 horas] hábiles.
Artículos No Perecederos	Reembolso al método de pago original o Crédito en Tienda o Cambio por otro artículo.	Inspección de [3-5] días tras la recepción; Reembolso en [5-10] días hábiles tras la aprobación.

• Reembolsos Parciales: Podemos emitir un reembolso parcial si el artículo devuelto (no perecedero) no está en perfectas condiciones o falta el embalaje original, a nuestra discreción.
• Forma de Reembolso: Todos los reembolsos monetarios se aplicarán al método y monto original de pago utilizado en la compra.
• Crédito en Tienda: En algunos casos, o si el cliente lo prefiere, podemos ofrecer un crédito en tienda por el valor del producto devuelto.

10. REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

Si su reembolso ha sido aprobado y aún no lo ve reflejado:

1. Verifique su cuenta bancaria.
2. Contacte a la compañía de su tarjeta de crédito/débito o a su banco, ya que el tiempo de procesamiento puede variar según la entidad.
3. Si ha agotado las vías anteriores, contáctenos en atencionalcliente@listogo.com.ve para verificar el número de transacción.

Nota Final: ListoGO se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Al realizar una compra con nosotros, usted acepta los términos y condiciones de esta política. Esta política cumple con la legislación de protección al consumidor vigente en Caracas, Venezuela.