Compromiso ListoGO
En ListoGO nos comprometemos con la calidad de los productos y la satisfaccion del cliente. Debido a que ofrecemos productos de naturaleza distinta, esta politica diferencia entre articulos no perecederos y alimentos preparados o comida rapida.
A. Politica para articulos no perecederos
Aplica para mercancia, accesorios, ropa, productos empaquetados con larga caducidad y articulos similares.
Plazo para solicitudes
El cliente dispone de 3 dias naturales desde la recepcion del pedido para solicitar devolucion, cambio o reembolso. Los articulos en liquidacion o venta final pueden tener un plazo reducido de 1 dia o no ser elegibles para devolucion.
Condiciones de elegibilidad
- El producto debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe devolverse en su embalaje original completo.
- Etiquetas, codigos de barras y precintos de seguridad deben permanecer intactos.
- Debe adjuntarse recibo, factura o confirmacion de pedido.
- En consumibles no perecederos, no se aceptan devoluciones si se ha usado mas del 20% del contenido.
Articulos no elegibles
- Productos personalizados, hechos a medida o bajo encargo especial.
- Articulos de higiene o uso intimo abiertos.
- Tarjetas de regalo, vales o cupones.
- Software, medios digitales descargables o licencias electronicas.
- Articulos vendidos como venta final o liquidacion.
Gastos de envio de devolucion
| Situacion | Quien paga el envio de devolucion | Se reembolsa el envio inicial |
|---|---|---|
| Error de la empresa: defectuoso, danado o envio incorrecto. | El aliado comercial. | Si, se reembolsa el envio inicial. |
| Cambio de opinion, talla o preferencia. | El cliente. | No, el envio inicial no es reembolsable. |
| Cambio por defecto o articulo de reemplazo. | El aliado comercial paga el envio del nuevo articulo. | No aplica. |
B. Politica para alimentos preparados o comida rapida
Debido a la naturaleza perecedera de los alimentos, inocuidad alimentaria y rapidez de consumo, los reportes deben realizarse en un plazo maximo de 20 minutos despues de la entrega o recogida del pedido.
Toda solicitud fuera de este periodo no sera elegible para reembolso o reemplazo por motivos de seguridad alimentaria y calidad.
Motivos elegibles
| Motivo | Requisito de evidencia |
|---|---|
| Producto incorrecto o faltante. | Prueba de compra y listado de articulos. |
| Dano o deterioro. | Fotos que evidencien contaminacion, producto crudo, quemado, danado o temperatura insegura. |
| Restricciones dieteticas o alergias incumplidas. | Debe constar claramente en la orden original. |
| Calidad comprometida. | Problemas de frescura o sabor que indiquen deterioro; no aplica a preferencias personales. |
Exclusiones
- Consumo sustancial de mas del 50% del plato.
- Solicitudes sin evidencia fotografica o sin disponibilidad del producto para inspeccion.
- Error del cliente, como direccion incorrecta.
- Cambio de opinion o insatisfaccion no relacionada con calidad, preparacion o envio.
C. Procedimiento unico de solicitud
- Contacte a ListoGO por correo a atencionalcliente@listogo.com.ve o por WhatsApp al 04221232217, especialmente para alimentos.
- Indique numero de pedido, articulo o articulos involucrados y motivo detallado.
- Adjunte fotografias claras del articulo, embalaje, dano, error y comprobante de compra.
- Para no perecederos, espere autorizacion de devolucion y direccion de envio. El articulo debe devolverse en un plazo de 3 dias desde la autorizacion.
Resolucion, inspeccion y tipo de reembolso
Todas las solicitudes estan sujetas a inspeccion final.
| Tipo de articulo | Resolucion tras aprobacion | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Alimentos preparados. | Reemplazo del plato o reembolso total/parcial del valor del articulo. | 24-48 horas habiles. |
| Articulos no perecederos. | Reembolso al metodo de pago original, credito en tienda o cambio. | Inspeccion 3-5 dias; reembolso 5-10 dias habiles tras aprobacion. |
- Podemos emitir reembolsos parciales si el articulo no perecedero no esta en perfectas condiciones o falta embalaje original.
- Los reembolsos monetarios se aplican al metodo y monto original de pago.
- En algunos casos, o si el cliente lo prefiere, puede ofrecerse credito en tienda.
Reembolsos tardios o faltantes
- Verifique su cuenta bancaria.
- Contacte a la compania de tarjeta o banco, ya que los tiempos pueden variar.
- Si agoto las vias anteriores, escriba a atencionalcliente@listogo.com.ve para verificar el numero de transaccion.
Nota final
ListoGO se reserva el derecho de modificar esta politica en cualquier momento. Al realizar una compra con nosotros, usted acepta los terminos y condiciones de esta politica. Esta politica cumple con la legislacion de proteccion al consumidor vigente en Caracas, Venezuela.
